Titah, Titah, and Tata Sutabri. “Analisis Kualitas Layanan Shopee Menggunakan Pendekatan E-ServQual Dan Potential Gain in Customer Value(PGCV) ”. JUPITER: Jurnal Penelitian Ilmu Dan Teknologi Komputer, vol. 15, no. 2, Nov. 2023, pp. 1095-07, doi:10.5281/zenodo.10075026.