Safitri, Cahya Indah, et al. “Analisis Tingkat Kematangan Manajemen Layanan Teknologi Informasi Menggunakan Framework (ITIL) V3”. JUPITER: Jurnal Penelitian Ilmu Dan Teknologi Komputer, vol. 13, no. 1, Apr. 2021, pp. 134-4, https://jurnal.polsri.ac.id/index.php/jupiter/article/view/3258.