Titah, T. and Tata Sutabri (2023) “Analisis Kualitas Layanan Shopee menggunakan pendekatan E-ServQual dan Potential Gain in Customer Value(PGCV) ”, JUPITER: Jurnal Penelitian Ilmu dan Teknologi Komputer, 15(2), pp. 1095–1107. doi: 10.5281/zenodo.10075026.