TITAH, T.; TATA SUTABRI. Analisis Kualitas Layanan Shopee menggunakan pendekatan E-ServQual dan Potential Gain in Customer Value(PGCV) . JUPITER: Jurnal Penelitian Ilmu dan Teknologi Komputer, v. 15, n. 2, p. 1095–1107, 6 Nov.2023.