Titah, T. and Tata Sutabri 2023. Analisis Kualitas Layanan Shopee menggunakan pendekatan E-ServQual dan Potential Gain in Customer Value(PGCV) . JUPITER: Jurnal Penelitian Ilmu dan Teknologi Komputer. 15, 2 (Nov. 2023), 1095–1107. DOI:https://doi.org/10.5281/zenodo.10075026.