Peran Kualitas Layanan, Kepuasan, Kepercayaan Dalam Meningkatkan Minat Transaksi Di Agen Brilink Sukendro Desa Penyandingan
DOI:
https://doi.org/10.5281/jtiemb.v6i1.11160Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan, kepuasan, dan kepercayaan terhadap minat bertransaksi nasabah di Agen BRILink Sukendro Desa Penyandingan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui kuesioner yang disebarkan kepada 96 responden yang merupakan nasabah aktif. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah accidental sampling. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linier berganda yang didahului dengan uji validitas, reliabilitas, serta uji asumsi klasik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ketiga variabel independen, yaitu kualitas layanan, kepuasan, dan kepercayaan, berpengaruh positif dan signifikan baik secara parsial maupun simultan terhadap minat bertransaksi. Hasil uji t menunjukkan bahwa semua variabel memiliki nilai signifikansi di bawah 0,05, sementara uji F menghasilkan nilai signifikansi 0,000, yang menunjukkan pengaruh simultan yang signifikan. Nilai koefisien determinasi (Adjusted R Square) sebesar 0,772 mengindikasikan bahwa 77,2% variasi minat bertransaksi dapat dijelaskan oleh ketiga variabel tersebut. Temuan ini menegaskan pentingnya peningkatan kualitas layanan, kepuasan, dan kepercayaan nasabah sebagai strategi untuk mendorong penggunaan layanan keuangan digital di daerah pedesaan. Penelitian ini memberikan kontribusi praktis bagi pengembangan layanan BRILink serta rekomendasi untuk peningkatan kualitas pelayanan berbasis kepercayaan dan kepuasan nasabah.
Unduhan
Diterbitkan
Terbitan
Bagian
Lisensi
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under Creative Commons Attribution 4.0 International License that allows others to share the work with an acknowledgment of the work's authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgment of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (Refer to The Effect of Open Access).
