Pengaruh Kualitas Layanan Mobile Banking terhadap Loyalitas Nasabah pada Bank Sumsel Babel Cabang A. Rivai Palembang
DOI:
https://doi.org/10.5281/zenodo.17420993Abstract
Studi ini memiliki tujuan untuk mengeksplorasi dampak mutu tipe lawan kesetiaan orang yang terlibat konsumen tool Mobile Bank Sumsel Babel. Latar belakang survei ini terletak pada pertumbuhan penggunaan tipe mobile banking serta peran krusial mutu tipe dalam menjaga kesetiaan pelanggan di tengah kompetisi tipe perbankan digital yang semakin ketat. Metodologi eksplorasi yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan survei. Sampel eksplorasi mencakup 100 responden yang adalah penginjil aktif inovasi Mobile Bank Sumsel Babel. Analisis data dilakukan menggunakan uji normalitas Kolmogorov-Smirnov dan regresi linear sederhana. Temuan eksplorasi menyimpulkan bahwa mutu aksi berefek mutu dan berpengaruh besar dengan rincian kesetiaan nasabah, dengan koefisien regresi sebesar 0,515 dan nilai signifikansi p = 0,000. Nilai R square sebesar 0,313 mencerminkan bahwa mutu aksi dapat menjelaskan 31,3% variasi kesetiaan penyimpan rekap ini menekankan pentingnya peningkatan mutu layanan, terutama dalam aspek keandalan, kemudahan akses, dan responsivitas inovasi.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under Creative Commons Attribution 4.0 International License that allows others to share the work with an acknowledgment of the work's authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgment of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (Refer to The Effect of Open Access).
