P. S. M. Sella, Lisnini, and A. K. Nadra, “PENGARUH RESPONSIVENESS DAN EMPHATY TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA ZAFA TOUR PALEMBANG”, JPS, vol. 1, no. 1, pp. 16–20, Feb. 2023, doi: 10.5281/zenodo.7685077.