PENGARUH RESPONSIVENESS DAN EMPHATY TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA ZAFA TOUR PALEMBANG

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis adanya pengaruh daya tanggap dan empati terhadap kepuasan pelanggan pada Zafa Tour Palembang dengan menggunakan metode analisis linier berganda. Populasi pada penelitian ini adalah semua pelanggan Zafa Tour Palembang dari tahun 2017 sampai 2020 dengan sampel sebanyak 100 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Hasil dari penelitian ini menyatakan bahwa semua variabel eksogen pada penelitian ini mempengaruhi variabel kepuasan pelanggan pada Zafa Tour Palembang.