ANALISIS INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP KUALITAS PELAYANAN Studi Kasus Pada Poliklinik Yazri PT Pusri (Persero) Palembang

Authors

Keywords:

perception of patient, service quality, and the Satisfaction Indexs

Abstract

This research was conducted at the Polyclinic Pusri Yazri PT (Persero) Palembang. The case study of this research is to determine patient satisfaction index in Yazri clinic. by using non-probability sampling method, the research instrument in the form of a questionnaire distributed to the patients as respondents determined by purposive sampling technique. determination of the number of samples based on the calculation of Roscoe. As for the tools used in the analysis with Microsoft Excel 2010 version, which will be converted back into service satisfaction index, and the results showed that the index patient satisfaction scores with service quality Yazri clinic located at 83 or excellent ratings.

    

Author Biography

  • Muhammad Riska Maulana Effendi, Politeknik Negeri Sriwijaya
    Administrasi Bisnis
        

Downloads

Published

2015-05-01

Issue

Vol. 13 No. 1 (2015): Jurnal Orasi Bisnis XIII Mei 2015

Section

Articles

License

Syarat yang harus dipenuhi oleh Penulis sebagai berikut:

  1. Penulis menyimpan hak cipta dan memberikan jurnal hak penerbitan pertama naskah secara simultan dengan lisensi di bawah Creative Commons Attribution License yang mengizinkan orang lain untuk berbagi pekerjaan dengan sebuah pernyataan kepenulisan pekerjaan dan penerbitan awal di jurnal ini.
  2. Penulis bisa memasukkan ke dalam penyusunan kontraktual tambahan terpisah untuk distribusi non ekslusif versi kaya terbitan jurnal (contoh: mempostingnya ke repositori institusional atau menerbitkannya dalam sebuah buku), dengan pengakuan penerbitan awalnya di jurnal ini.
  3. Penulis diizinkan dan didorong untuk mem-posting karya mereka online (contoh: di repositori institusional atau di website mereka) sebelum dan selama proses penyerahan, karena dapat mengarahkan ke pertukaran produktif, seperti halnya sitiran yang lebih awal dan lebih hebat dari karya yang diterbitkan. (Lihat Efek Akses Terbuka).