PENGARUH KEPERCAYAAN PADA PERUSAHAAN TERHADAP BEHAVIORAL LOYALTY MELALUI KOMITMEN PEMASARAN RELASIONAL KLIEN JASA TRANSPORTASI BARANG PT. PELNI CABANG SURABAYA

Authors

  • Ira Ningrum Resmawa STIE YAPAN, Surabaya

Keywords:

relationship marketing, trust, relational commitment, behavioral loyalty.

Abstract

The focus of this research is to analize the influence of trust upon behavioral loyalty with relational commitment as mediating variable. In this research, we trust were measured by reliability and integrity of PT. PELNI. Relational commitment were measured by resistance to change. On the other hand, behavioral loyalty were measured by brand preference and repeat purchase. Samples of the research are 25 companies that use PT. PELNI services in Surabaya. Data obtained from the research are analyzed by applying the SPSS program of 13.0. The SPSS program was used for executing staristical technique analysis, namely Linear Regression. The result of the research indicated that (1) trust significantly influence relational commitment (hypothesis is accepted); (2) relational commitment significantly influence behavioral loyalt (hypothesis is accepted).

    

Author Biography

  • Ira Ningrum Resmawa, STIE YAPAN, Surabaya

    STIE YAPAN, Surabaya


        

Downloads

Published

2015-05-01

Issue

Vol. 13 No. 1 (2015): Jurnal Orasi Bisnis XIII Mei 2015

Section

Articles

License

Syarat yang harus dipenuhi oleh Penulis sebagai berikut:

  1. Penulis menyimpan hak cipta dan memberikan jurnal hak penerbitan pertama naskah secara simultan dengan lisensi di bawah Creative Commons Attribution License yang mengizinkan orang lain untuk berbagi pekerjaan dengan sebuah pernyataan kepenulisan pekerjaan dan penerbitan awal di jurnal ini.
  2. Penulis bisa memasukkan ke dalam penyusunan kontraktual tambahan terpisah untuk distribusi non ekslusif versi kaya terbitan jurnal (contoh: mempostingnya ke repositori institusional atau menerbitkannya dalam sebuah buku), dengan pengakuan penerbitan awalnya di jurnal ini.
  3. Penulis diizinkan dan didorong untuk mem-posting karya mereka online (contoh: di repositori institusional atau di website mereka) sebelum dan selama proses penyerahan, karena dapat mengarahkan ke pertukaran produktif, seperti halnya sitiran yang lebih awal dan lebih hebat dari karya yang diterbitkan. (Lihat Efek Akses Terbuka).