ANALISIS KUALITAS LAYANAN JASA PENDIDIKAN TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA PADA POLITEKNIK NEGERI SRIWIJAYA
Keywords:
education’s service quality, student’s satisfactionAbstract
The objective of the research was to examine the impact of education’s service quality toward student’s satisfaction of State Polytechnic of Sriwijaya Palembang. Primary data was collected through survey technique from 96 samples, respondents taken by random sampling method and was analysed by using technique of multiple regression. The result indicated that service quality which was implemented had been running well of which caused the student’s satisfaction was quiet enough. Through statistical analysis, service quality which consisted of: reliability, responsiveness, assurance, emphaty, and tangibles variables had a positive influence toward student’s satisfaction. But in partial reliability, responsiveness, and emphaty had not a positive influence. Those above results of analysis indicated that management of State Polytechnic of Sriwijaya have to improve the assurance, and tangibles. Mean while of reliability, responsiveness, and emphaty have to be restrained and more over to be raised in the futureReferences
Banks, Jerry. 2006. Principles of Quality Control, New York: John Wiley and Sons.
Barnes, James G. 2003. Secrets of Customer Relationship Management, terjemahan Andreas Winardi, Yogyakarta: Penerbit Andi.
Christopher, Lovelock and K. Wright Lauren, 2005. Pemasaran Jasa (terjemahan), Jakarta: Gramedia.
Dumond, Ellen, J. 2005. “Learning from the Quality Improvement Process: Experience from US Manufactruring Firms”, Production and Inventory Management Journal, Forth Quarter, pp 7-13.
Irawan, Handi D., 2009. 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan, Jakarta: PT Elex Media Komputindo.
Kotler, Philip. 2003. Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation, and Control, New Jersey: Prentice Hall International, Inc.
Lestari, Wiwik. 1999. “Kualitas sebagai Bahasa Bisnis Dunia”, Jurnal Manajemen Usahawan Indonesia, Terakreditasi, Universitas Indonesia, No. 11/Th. XXVII Nopember, hal 22-25.
Nawawi, HaDari. 2002. Metode Penelitian Bidang Sosial, Yogyakarta: Gadjah Mada University Press.
Parasuraman, 2001. Marketing Research, New York: Addison Wesley Publishing Co.
Priyatno, Duwi, 2009. SPSS untuk Analisis Korelasi, Regresi, dan Multivariate, Yogyakarta, Gava Media.
Reeves, Carol A. And David Bednar. 2004. “Defining Quality: Quality Alternatives and Implications’, The Academy of Management Review, Vol 19(3), July, pp 419-429.
SiswanDari dan Susilaningsih. 2006. “Peningkatan Transferable Skills Mahasiswa: Upaya Memperbaiki Kualitas SDM Lulusan Perguruan Tinggi”, Jurnal Ekonomi Arthavidya, Terakreditasi, Universitas Wisnuwardhana Malang, Tahun 7, No. 3 Nopember, hal 688-710.
Syihabudhin. 2005. “Rekonstruksi Manajemen Perguruan Tinggi dalam Upaya Pembentukan Mental dan Karakter Mahasiswa”, Jurnal Ekonomi dan Bisnis, Terakreditasi, Universitas Negeri Malang, Tahun 10, No. 3 Desember, hal 844-860
Siswoyo, 2008. Statistika Penelitian Manajemen: Program SPSS, Palembang MM UTP.
Spencer, Barbara A. 2004. “Model of Organization and Total Quality Management: A Comparison and Critical Evaluation”, The Academy of Management Review, Vol 19(3), July, pp 446-471.
Sugiyono, 2008. Metode Penelitian Administrasi, Bandung: Alfabeta.
Tjiptono, Fandy. 1999. “Aplikasi TQM dalam Manajemen Perguruan Tinggi”, Jurnal Manajemen Usahawan Indonesia, Terakreditasi, Universitas Indonesia, No. 11/Th. XXVII Nopember, hal 7-13.
Tjiptono, Fandy dan Gregorius Chandra. 2011. Quality and Satisfaction, Yogyakarta: Penerbit Andi.
Yusi, M. Syahirman dan Umiyati Idris. 2009. Metodologi Penelitian Ilmu Sosial: Pendekatan Kuantitatif. Palembang: Penerbit Citrabooks Indonesia.
Zeithaml, Valerie, et.al. 2005. Delivering Quality Service: Balancing Customer Perception and Expectation, New York: The McGraw-Hill Company, Inc.
Barnes, James G. 2003. Secrets of Customer Relationship Management, terjemahan Andreas Winardi, Yogyakarta: Penerbit Andi.
Christopher, Lovelock and K. Wright Lauren, 2005. Pemasaran Jasa (terjemahan), Jakarta: Gramedia.
Dumond, Ellen, J. 2005. “Learning from the Quality Improvement Process: Experience from US Manufactruring Firms”, Production and Inventory Management Journal, Forth Quarter, pp 7-13.
Irawan, Handi D., 2009. 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan, Jakarta: PT Elex Media Komputindo.
Kotler, Philip. 2003. Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation, and Control, New Jersey: Prentice Hall International, Inc.
Lestari, Wiwik. 1999. “Kualitas sebagai Bahasa Bisnis Dunia”, Jurnal Manajemen Usahawan Indonesia, Terakreditasi, Universitas Indonesia, No. 11/Th. XXVII Nopember, hal 22-25.
Nawawi, HaDari. 2002. Metode Penelitian Bidang Sosial, Yogyakarta: Gadjah Mada University Press.
Parasuraman, 2001. Marketing Research, New York: Addison Wesley Publishing Co.
Priyatno, Duwi, 2009. SPSS untuk Analisis Korelasi, Regresi, dan Multivariate, Yogyakarta, Gava Media.
Reeves, Carol A. And David Bednar. 2004. “Defining Quality: Quality Alternatives and Implications’, The Academy of Management Review, Vol 19(3), July, pp 419-429.
SiswanDari dan Susilaningsih. 2006. “Peningkatan Transferable Skills Mahasiswa: Upaya Memperbaiki Kualitas SDM Lulusan Perguruan Tinggi”, Jurnal Ekonomi Arthavidya, Terakreditasi, Universitas Wisnuwardhana Malang, Tahun 7, No. 3 Nopember, hal 688-710.
Syihabudhin. 2005. “Rekonstruksi Manajemen Perguruan Tinggi dalam Upaya Pembentukan Mental dan Karakter Mahasiswa”, Jurnal Ekonomi dan Bisnis, Terakreditasi, Universitas Negeri Malang, Tahun 10, No. 3 Desember, hal 844-860
Siswoyo, 2008. Statistika Penelitian Manajemen: Program SPSS, Palembang MM UTP.
Spencer, Barbara A. 2004. “Model of Organization and Total Quality Management: A Comparison and Critical Evaluation”, The Academy of Management Review, Vol 19(3), July, pp 446-471.
Sugiyono, 2008. Metode Penelitian Administrasi, Bandung: Alfabeta.
Tjiptono, Fandy. 1999. “Aplikasi TQM dalam Manajemen Perguruan Tinggi”, Jurnal Manajemen Usahawan Indonesia, Terakreditasi, Universitas Indonesia, No. 11/Th. XXVII Nopember, hal 7-13.
Tjiptono, Fandy dan Gregorius Chandra. 2011. Quality and Satisfaction, Yogyakarta: Penerbit Andi.
Yusi, M. Syahirman dan Umiyati Idris. 2009. Metodologi Penelitian Ilmu Sosial: Pendekatan Kuantitatif. Palembang: Penerbit Citrabooks Indonesia.
Zeithaml, Valerie, et.al. 2005. Delivering Quality Service: Balancing Customer Perception and Expectation, New York: The McGraw-Hill Company, Inc.
Downloads
Published
2013-11-15
Issue
Section
Articles
License
Syarat yang harus dipenuhi oleh Penulis sebagai berikut:
- Penulis menyimpan hak cipta dan memberikan jurnal hak penerbitan pertama naskah secara simultan dengan lisensi di bawah Creative Commons Attribution License yang mengizinkan orang lain untuk berbagi pekerjaan dengan sebuah pernyataan kepenulisan pekerjaan dan penerbitan awal di jurnal ini.
- Penulis bisa memasukkan ke dalam penyusunan kontraktual tambahan terpisah untuk distribusi non ekslusif versi kaya terbitan jurnal (contoh: mempostingnya ke repositori institusional atau menerbitkannya dalam sebuah buku), dengan pengakuan penerbitan awalnya di jurnal ini.
- Penulis diizinkan dan didorong untuk mem-posting karya mereka online (contoh: di repositori institusional atau di website mereka) sebelum dan selama proses penyerahan, karena dapat mengarahkan ke pertukaran produktif, seperti halnya sitiran yang lebih awal dan lebih hebat dari karya yang diterbitkan. (Lihat Efek Akses Terbuka).
