ANALISIS KUALITAS LAYANAN JASA PENDIDIKAN TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA PADA POLITEKNIK NEGERI SRIWIJAYA

Authors

Keywords:

education’s service quality, student’s satisfaction

Abstract

 

The objective of the research was to examine the impact of education’s service quality toward student’s satisfaction of State Polytechnic of Sriwijaya Palembang. Primary data was collected through survey technique from 96 samples, respondents taken by random sampling method and was analysed by using technique of multiple regression. The result indicated that service quality which was implemented had been running well of which caused the student’s satisfaction was quiet enough. Through statistical analysis, service quality which consisted of: reliability, responsiveness, assurance, emphaty, and tangibles variables had a positive influence toward student’s satisfaction. But in partial reliability, responsiveness, and emphaty had not a positive influence. Those above results of analysis indicated that management of State Polytechnic of Sriwijaya have to improve the assurance, and tangibles. Mean while of reliability, responsiveness, and emphaty have to be restrained and more over to be raised in the future

Author Biography

  • Yahya Yahya, Politeknik Negeri Sriwijaya
    Administrasi Bisnis

Downloads

Published

2013-11-15

Issue

Vol. 10 No. 5 (2013): Orasi Bisnis

Section

Articles

License

Syarat yang harus dipenuhi oleh Penulis sebagai berikut:

  1. Penulis menyimpan hak cipta dan memberikan jurnal hak penerbitan pertama naskah secara simultan dengan lisensi di bawah Creative Commons Attribution License yang mengizinkan orang lain untuk berbagi pekerjaan dengan sebuah pernyataan kepenulisan pekerjaan dan penerbitan awal di jurnal ini.
  2. Penulis bisa memasukkan ke dalam penyusunan kontraktual tambahan terpisah untuk distribusi non ekslusif versi kaya terbitan jurnal (contoh: mempostingnya ke repositori institusional atau menerbitkannya dalam sebuah buku), dengan pengakuan penerbitan awalnya di jurnal ini.
  3. Penulis diizinkan dan didorong untuk mem-posting karya mereka online (contoh: di repositori institusional atau di website mereka) sebelum dan selama proses penyerahan, karena dapat mengarahkan ke pertukaran produktif, seperti halnya sitiran yang lebih awal dan lebih hebat dari karya yang diterbitkan. (Lihat Efek Akses Terbuka).